¿Y si ser feliz fuera el mejor modelo de negocio?
Diario de Innovación #174
Hay gente que construye imperios vendiendo humo.
Y luego está Tony Hsieh, que construyó uno vendiendo… felicidad.
Sí, Zappos vendía zapatos.
Pero en realidad vendía otra cosa: una experiencia que te hacía decir “wow”.
Y no porque te bombardeaban con anuncios.
Sino porque se tomaban en serio una palabra que muchas empresas aún no entienden: cultura.
La cultura de empresa no es el PowerPoint bonito de RRHH.
Es lo que pasa cuando el jefe no está mirando.
Es cómo trata tu equipo a un cliente que llama cabreado un viernes a las 8 de la tarde.
Es si tus empleados sonríen porque quieren… o porque fingen.
Tony lo entendió antes que nadie.
Y por eso convirtió a Zappos en un fenómeno.
Pero no fue suerte.
Fue actitud.
👉 No contrataban por currículum, contrataban por ganas.
👉 No crecían por crecer, crecían con intención.
👉 No buscaban “engagement”, buscaban pertenencia.
Y sobre todo:
No externalizaban lo esencial.
Porque si lo más importante no está en casa, no lo puedes controlar… ni mejorar.
¿La lección?
Puedes tener la mejor tecnología, los mejores precios, el producto más molón.
Pero si tu equipo está quemado, perdido o desconectado… lo vas a notar.
Porque la experiencia de cliente empieza por la experiencia del empleado.
Y eso no se arregla con “afterworks” ni cursos de liderazgo de LinkedIn.
Se arregla con propósito, con coherencia, con humanidad.
Y con una cultura que se vive, no se finge.
Tony murió joven, pero dejó algo que muchos no logran ni en tres vidas:
Un ejemplo.
Uno que demuestra que sí se puede ganar dinero… haciendo feliz a la gente.
A los clientes. A los empleados. A los proveedores. A uno mismo.
Y eso, amigo, sí que es innovación.
A.
PD: Si quieres construir una cultura de aprendizaje continuo como la de Zappos, aquí tienes algunas ideas útiles para empezar:
📚 Delivering Happiness, de Tony Hsieh – El libro que lo empezó todo.
🪑 Sillas ergonómicas para cuidar la espalda de tu equipo – Porque un buen ambiente empieza por lo básico.
📔 Cuadernos de papel grueso – Para anotar ideas antes de que se las lleve los chats de Slack.
Diario de Innovación, ¡y te espero mañana en Innovation by Default 💡!
Si quieres saber más sobre la importancia de la cultura y los empleados felices, te dejo el último episodio de Caminos de Knowmad donde hablo sobre ello.